Libro "La Meta un proceso de mejora continua" Eliyahu M. Goldratt & Jeff Cox

Capítulos 1 – 4

A cargo de la gerencia de la planta de una empresa manufacturera, se encuentra el ingeniero Alex Rogo, dicha planta lleva presentando desde hace tiempo problemas de eficiencia, en la producción, retrasos con los pedidos de los clientes, entre otros problemas.


Un día llega de improviso Bill Peach el vicepresidente de la empresa UniCo, poniendo la fábrica en caos por encomendar tareas urgentes a los trabajadores de una manera inadecuada, por el retraso de un pedido de un cliente, quien lo está presionando constantemente sobre su pedido, porque dicho pedido se había traspapelado y no se tenía ni remota idea sobre él. Debido al enojo de Bill le dice a Alex Rogo que tiene 3 meses para presentar resultados satisfactorios con la planta y si no sucede eso la planta seria cerrada.


Dicho dilema no ayuda mejorar la situación de Alex con su familia con sus dos hijos y su esposa Julie, a quien tiene prácticamente abandonada por sus preocupaciones laborales y su dedicación a su trabajo que no le deja tiempo para más, en una ciudad en la que a ella no le gusta estar.


Alex sumergido en tal problema de la empresa empieza a pensar cuáles serían las causas por las que su planta no está dando buenos resultados, si él ve todo bien en ella, se hace cuestionamientos sobre la productividad de la planta, pero no encuentra cual es la causa del problema y sabe que algo debe andar mal en ella, con todo eso en su cabeza mientras está en una reunión, busca una pluma en su traje pero encuentra un puro en él y recuerda el encuentro que tuvo con su profesor de física Jonah en el aeropuerto hace dos semanas, y comienza a recordar que en tal encuentro Jonah le cuestiona sobre su planta y le deja en duda sobre cuál es la verdadera meta de su planta manufacturera toda la conversación da vueltas en su cabeza y al volver a la realidad Alex decide abandonar dicha reunión para regresar a su planta. Rogo comienza a analizar y tratar de descubrir cuál es la meta real de la empresa, si es la calidad, tecnología, eficiencia, etc, hasta que por fin da que la meta es el dinero, ganar dinero, y que por lo tanto todo aquello que lo conduzca a esa meta es productivo, él intenta saber qué cosas le dan dinero a la planta y cuáles no y se cuestiona acerca de si su planta está encaminada hacia esa meta y de no estarlo como haría él para que toda la organización trabaje hacia conseguir la misma meta, Alex le comenta a Lou a quien le faltan 2 años para jubilarse; la situación de la planta y todo lo que ha hablado con Jonah y concluyen que el problema es que su inventario es cada vez más grande y sus entregas insuficientes.

Capítulos 5 – 10

Alex de nuevo necesita hablar con Jonah para que lo oriente, pero no tiene como contactarlo, así que va a casa de su madre a buscar una vieja agenda para poder localizarlo, luego de horas de buscar la agenda la encuentra en su antigua habitación y después de horas de realizar muchas llamadas logra dar con su profesor quien es esta ocasión le facilita los parámetros que expresan la meta en una organización cuya meta es ganar dinero que son:
1. Ingresos: Tasa de generación de dinero a través de las ventas.
2. Inventario: Todo el dinero que el sistema ha invertido en comprar cosas que pretende vender.
3. Gasto de operación: Dinero que el sistema gasta en transformar el inventario en ingresos netos.
Al saber esto alex convoca a una reunión, y despues de una hora y media Alex les ha hecho un esquema de la meta, con los tres parámetros anteriores.
Según Jonah y Alex es mejor no tener en cuenta el valor añadido.
Al final de la reunión llegan a la conclusión que los robots son antiproductivos y todos habían creído que aumentaban la productividad.
Alex les acaba hablando de la situación actual de la empresa y su negro futuro, del mismo modo les da la opción de dejarlo ahora.
Por último Alex llama a Jonah, y quedan para verse al día siguiente en el hotel de Nueva York, donde se hospeda, y poder seguir hablando del tema.

Cuando Alex llega a casa, comienza a discutir con Julie por su viaje a Nueva York. Él e apresuraba porque tenía irse pero su mujer continuaba enojada con él.

Capítulos 10 – 14

Al día siguiente se encuentra con Jonah en la recepción del hotel, van hacia la cafetería y continúan la charla por donde la dejaron, este le indica cual es el siguiente paso para salvar su fábrica. Según su maestro necesita prestar atención a:
Los Sucesos Dependientes.
Las Fluctuaciones Estadísticas.
Después de decirle esto Jonah se tiene que ir.

Alex llega a casa preocupado por la posibilidad de que su mujer le halla abandonado, pero ella continua ahí, aunque no contestó las llamadas que le hizo desde Nueva York. Alex habla seriamente con Julie de su situación actual, gracias a esta charla y las promesas que Alex le hace a su mujer, prometiendo pasar más tiempo con ella y sua hijos, y llevarse el trabajo a casa, parece que todo se arregla un poco

El sábado su hijo le recuerda que es su excursión y tiene que acompañarlo. Cuando llegan ahí, los demás padres se van y se queda solo él con todos los niños. Mientras caminan observa desde atrás que se van abriendo huecos en la fila, esto le recuerda las palabras de Jonah en Nueva York, e intenta establecer una similitud entre esa fila de niños y los procesos de producción en su fábrica. De repente se da cuenta que las fluctuaciones, no se compensan con el tiempo, sino que se acumulan, es decir, se acumula la lentitud, con todo esto llega a la conclusión que la dependencia limita las oportunidades de que se produzcan fluctuaciones hacia arriba, por encima de la media. Nunca el segundo niño por mucho que corra podrá seguir haciéndolo de forma indefinida, ya que al poco tiempo se tendrá que parar para no chocarse con el primero de la fila.

Al final deduce que lo que sucede en su fábrica es que sube el inventario, los ingresos bajan y por esto los gastos de operación también suben.

Paran un ratito a desayunar, mientras tanto a Alex se le ocurre una forma de comprobar si como le contó Jonah una fábrica equilibrada es la que está más cercana a su quiebra, despues de un rato inventa un juego con dados y cerillas, para intentar algo similar a la cadena de producción de una fábrica.

Capítulos 15 – 18

Cuando el domingo llegaron a casa, Julie se había ido, dejando una nota que tenía que reflexionar sobre su situación, y que la hija estaba con sus padres.

Capítulos 19 – 21

Al llegar el lunes a la fábrica le comunican que hay problemas con un pedido de 100 unidades atrasado, y que urge entregarlo este día.
Al llegar al fin de la jornada el pedido no logra enviarse, pero queda más o menos listo para el día siguiente. Alex le comenta a Bob la necesidad de renovar la política de incentivos.

Cuando Alex regresa a la fábrica reúne a Bob, Stacey, Lou y Ralph, y repasan como va la situación, llegan a la conclusión de llamar a Jonah. Así lo hacen y este les revela dos parámetros más que deberían examinar; las máquinas que tienen cuellos de botella y las que no, de igual modo les dice que cuando las hayan encontrado deberían adecuar las máquinas a la demanda real que el mercado tiene de las piezas que producen éstas, ya que si el mercado reduce la demanda, que no se les acumule más inventario. Bob se pone a trabajar en ello y acaban examinando la NCX-10, y Jonah queda en ir a la fabrica a ayudar.

Alex sale de casa de su madre, donde deja a los niños ya que Julie los dejó a su cargo, y va a buscar a Jonah al aeropuerto. Cuando llegan a la fábrica se reúne con el equipo de Alex, examinan la fábrica mientras Alex le explica como lo dirigen y lo tienen estructurado todo. Llegan a unas conclusiones, Jonah les aconseja que la máquina NCX-10 nunca esté parada y que para ello hablen con los sindicatos para que cambien su tiempo de descanso para cuando la máquina trabaje sin necesidad de operarios y también que busquen alguna máquina de apoyo para la NCX-10. y les da unos consejos acerca del tratamiento térmico de las piezas.

Luego de la reunión Alex regresa a casa, y los niños le dicen que han hablado con su madre, pero no les dijo donde estaba pero ellos escucharon una música típica de casa de sus abuelos y el intenta hablar con su mujer, pero Ada su suegra, le impide hablar y le cuelga.
Después de esto Alex regresa a la fábrica. Al llegar a la fábrica Alex convoca una reunión,

En la reunión deciden comenzar a poner en práctica algunos de los consejos de Jonah.

Habla con los sindicatos. Y manda que hagan una lista con los pedidos que más urgen, hasta aquellos que no tienen casi retraso.

En la tarde Alex se va conduciendo hasta la casa de Ada para hablar con Julie. Consigue hablar con ella, pero ella no está segura y vuelve a casa de sus padres.

Alex vuelve a casa e intenta cenar algo, llama a julie y quedan en que mientras ella se decide podrían verse de vez en cuando, de este modo hacen una cita para el siguiente sábado.

Al día siguiente el equipo de Alex hablan con los supervisores de los cuellos de botella y les dicen como habrán de hacer ahora las cosas, comenzando con los pedidos más atrasados, y así hasta que ya no tengan nada atrasado. Después de esto Alex se reúne con Mike O'Donnell, líder de los sindicatos, y quedan en que este le llamará cuando sepa lo que deciden los sindicatos.

Luego Alex se va a examinar como va la NCX-10, y la encuentra parada porque no encontraban las piezas para un pedido, Bob le explica que era un error de un empleado el cual no sabía si eran importantes y las había almacenado. Para que esto no vuelva a ocurrir Alex decide reunirse con los empleados y explicarles que las piezas para la NCX-10 y el tratamiento térmico y les explica que periódicamente se les pasaran unas circulares donde se les dirá como van los resultados, después Bob les explica que las etiquetadas en roj tienen máxima prioridad y las etiquetadas en verde menos, y que en caso de haber dos partidas en rojo a la vez comenzarán por la que tengan el número más bajo. Los sindicatos aceptan.

Y el sábado Alex sale con su mujer.

Capítulos 22 – 25

El equipo de Alex habla con los supervisores de los cuellos de botella y les explican que ahora tendrán que hacer primero los pedidos más atrasados, hasta que ya no haya pedidos con retraso. Alex habla con el líder de los sindicatos y este último pide tiempo para consultarlo con los sindicatos, al final  deciden aceptar el acomodo de horarios.

Se plantea la situación debido a que los pedidos atrasados se reducen considerablemente. Ya han entregado 12 pedidos atrasados pero aún quedan pedidos por entregar. Alex se reúne con la responsable de comunicación con los empleados, Barbara Penn, para que informe sobre la decisión de poner cintas amarillas en las piezas de mayor importancia, para que los empleados puedan reconocerlas y tratarlas con más cuidado. Además Bob consigue una máquina antigua pero que junto a otras máquinas de la planta les será de gran ayuda. Ya que las tres máquinas juntas hacen el mismo trabajo que la NCX-10.

Rogo organiza todo para saber el tiempo exacto que tarda el tratamiento térmico y para que los operarios trabajen de manera eficiente. Se estudian los cuellos de botella para calcular el tiempo real estimado de entrega. Rogo se da cuenta que el tercer turno de tratamiento térmico es más rápido que los demás y descubre que  el  encargado  de  ese  turno  tiene  excelentes  ideas  de  cómo  hacer los procesos más rápidos, y lo pasa al primer turno y que hay algunas piezas que pasan por tratamiento térmico y que no lo necesitan, así disminuye la carga de trabajo de la máquina.

En este capítulo todo sigue como se esperaba todos están muy contentos por que todo va bien en la planta. Pero a la siguiente semana los cuellos de botella se han  extendido  por  la  planta  y  los inventarios han  comenzado  a  elevarse.

Al siguiente dia Rogo y su equipo llaman a Jonah. Mientras le iban explicando las acciones emprendidas anteriormente, éste comprendió lo sucedido. En su afán por no tener a ningún trabajador parado les había conducido a una superproducción de piezas marcadas en rojo y un abandono total de las verdes, eso había creado montañas de piezas rojas.

Jonah dice- por lo que veo aquí tienen trabajo de un mes atrasado y saben porque tienen esa cantidad-entonces Rogo sugiere que es por que primero se ven los productos de etiqueta roja, y el contesta- es una parte, pero, tenemos que ver por que viene tanto inventario- luego agrega-recuerdas que te dije que en una planta donde todos trabajaban era muy eficiente, ahora te darás cuenta de que hablaba- entonces al mirar la NCX-10 explica con un ejemplo de la maquina, Jonah lo mira y le dice- ese es el problema el flujo de partes para X es mayor que el flujo de partes que sale de X y cuando meten mas material del que el sistema puede convertir en throughput y ahí se obtiene el exceso de inventario; y si mantenemos a X y Y trabajando continuamente a cada hora

¿seria mas eficiente? Bob dice- claro que si –Jonah le dice- no, no es así, el 80% de sus productos requiere de por lo menos de una parte de un cuello de botella.

Así que esta vez el exceso de inventario se amontona frente del cuello de botella- dice Stacey;- si otro millón esta parado sólo para mantener funcionando la maquinaria- dice Lou, agrega- pero podemos conseguir eficiencia del 20% sin partes de cuello de botella -Jonah hace un diagrama de: X PRODUCTO A---------Y PRODUCTO B

Después terminara  esta vez con exceso de productos terminados y cuando hacen trabajar mas la maquina X creen mas inventario y si tiene personal en ocio pues no tiene nada de malo por ultimo expresa que con un aumento de throughput (ingresos) es posible crear un nuevo cuello de botella claro eso si es excesivo el incremento ya que todas las plantas tiene un limite. Ahora tenemos que encontrar una solución para ver como hacemos con los productos de etiqueta verde que se están juntando.

Capítulos 26 – 28

Intenta solucionar el problema, deciden retener un poco las piezas rojas, e ir haciendo verdes. Pero quien se llevó el premio fue Ralph, se le ocurrió que podían controlar el tiempo que tardan en necesitarse las etiquetadas en rojo y así saber cuando Stacey deberá comenzar a producir más piezas rojas para ensamblar a las verdes.

Jonah también le pide a Ralph que resuelva sus problemas con los inventarios de   los   no   cuellos   de   botella,   aunque   esto   le   cueste   algo   más. Debido a que la solución a la que llegan comienza por una posible caída de rendimientos deciden ponersea tomar acciones.

Hay buenas noticias y todo vuelve a estar bien. Rogo va a una reunión con Peach, donde dicen lo bien que a funcionado la planta últimamente y los excelentes rendimientos que ha obtenido, pese a esto para que no se la cierren le piden que el siguiente mes los resultados aumenten en un 15%.

Después Rogo llega a casa, suena el teléfono y para su sorpresa es Jonah y le comenta que no se van a poder comunicar por unas cuantas semanas entonces Rogo le comenta que necesitaba de su ayuda y Jonah muy entusiasmado le pregunta cuál es el motivo entonces, Rogo le comenta su temor de que le cierren la planta y este le dice que no se preocupe que duda de que eso pase así que Jonah le pide que le ponga al corriente de todo de una vez por que después no tendrán tiempo y después de contarle lo que paso en la última junta este le aconseja que hacer.

Los cuatro tipos de tiempo son: tiempo de preparación, tiempo de proceso, tiempo en cola, y el cuarto es el tiempo de espera. Las colas y las esperas consumen la mayor parte del tiempo que el material pasa dentro de la fábrica. En ambos casos los cuellos de botella determinan los tiempos, y por lo tanto no solo determinan los ingresos, sino también el inventario.

Capítulos 29 – 30

Los rendimientos permanecieron estacionados, y el personal más ocupado, las piezas pueden ser trasladadas en menos tiempo, se dispersaron los tiempos muertos, y el inventario se redujo al mínimo.

Lou le dice que le puede ayudar con los costos, actualizando los resultados a la media de solo los dos anteriores meses. Reciben un pedido enorme por un millón de dólares.Rogo es reconocido por su esfuerza por que recibe una felicitación por parte de Pach pues se están acercando a la meta.

                                         

Smyth visita la planta para filmar el video y quiso saber que sucedía con el tamaño de los lotes. Entonces llama a Ethan Frost pidiendo explicaciones. Al cabo de unos días llega a la fábrica un equipo de auditores. Afortunadamente lo único que sucedió es que Lou recibió una alerta de Frost y una orden de revisar todas sus cuentas del informe trimestral, ya en curso. Consiguen un contrato a largo plazo por 10000 unidades al año.

Capítulos 31 – 32

Rogo llega a la reunión en la sede central de la división. Intenta explicar el por qué de los cambios hechos en la planta pero parece no importar. También se entera que pronto será ascendido a Director de la División.

La esposa de Alex, Julie, comienza a leer Filosofía, en concreto los "Diálogos" de Sócrates, y a la vez, Rogo se da cuenta de que todo su proceder anterior se había basado en hacerse preguntas y darles respuesta. Juntos deducen que precisamente ésa es la base también del libro de Sócrates, y de hecho del procedimiento que han seguido. Así pues, Rogo ve claramente que la extensió, o generalización, del algoritmo que le había servido en u planta, ha de ser el planteamiento de las preguntas pertinentes referentes a toda la división. Se trata, lo llama Glodratt, del "método socrático".

En la celebración de Rogo con Julie, él no sabia si brindar o no pues a pesar de que el ascenso significaba mucho para el precio de perder por un tiempo a su familia le pareció muy alto y es que a pesar de que el nuevo puesto requiera de irse del pueblo a la ciudad y eso sea algo que Julie quiera.

Rogo se dio cuenta de que tuvo suerte de que su equipo lo apoyara y también dió meritos a Jonah por todos sus consejos y ayuda. 

Julie se anima con la torta y así reunimos energía para continuar conversando y le dice a Julie- ¿realmente te la hice pasar tan mal?- ella responde-no sólo eres terco como una mula y apostaría a que le hiciste la vida difícil a  Jonah  – entonces Rogo le dice- no, cuando uno habla con él no sólo parece que estuviera listo para preguntar sino para responder tus preguntas también, y créeme improvisar con este método puede ser muy peligroso-en ese momento encuentra la respuesta para Jonah como se puede superar los cambios y le cuento a Julie la conversación con Jonah y me pide que no termine como Sócrates.

Y aunque al inicio le molestaba el hecho de que él se anticipara a las preguntas y respuestas le sorprendió el como sabia tanto a pesar de que según lo que Rogo sabía no había trabajado en la industria nunca.

Capítulo 33 

Al   día   siguiente   en   la   fábrica,   Lou   le   dice   a   Rogo   que   las actuales operaciones que están haciendo en la fábrica se ven reflejadas negativamente   en   el   balance.   Ya  que   como   no   pueden   contabilizar

el valor añadido al no haber comprado más inventario, el balance muestra una pérdida neta. También se entera que la planta se va quedar si contralor divisional.

Reúne a todo el equipo y les informa de la nueva situación y el cargo que ocupará ahora, igualmente les ofrece puestos en la compañía de responsabilidad, ya que después del abismo que han superado juntos, los necesita a su lado. Lou acepta, Bob prefiere seguir en su puesto para poder asegurarse que los posteriores pedidos del modelo 12 sigan un curso correcto. Alex le asegura que podrá seguir con todo esto, pero como Director de  la Fábrica. Stacey sería jefe de producción, y acorde con su cargo, nos informa que los CCR reducidos de la fábrica están quedándose. En lo que se refiere a Ralph, éste me ha pedido poder continuar con el equipo y dedicarse a diseñar programas que puedan ayudar a Bob, Stacey, Lou, cada uno con sus diferentes necesidades.

Capítulos 34 – 35

Rogo hace una junta para saber qué hacer como gerente de división, es decir, por donde empezar, todos coinciden que debe hablar con el staff, para saber como está la situación de forma general.

Todos saben que necesitan mucha información pero no saben de qué tipo, creen que tendría que ser sobre toda la empresa, pero no saben qué obtendrían con toda esa información, tendrían que clasificarlas, pero que esto realmente no conducirá a nada, porque deben tener una buena forma de clasificar la información, cada uno de ellos da sus ideas, pero no llegan a una conclusión, después de esto, acuerdan tener una junta de forma diaria, durante las tardes, para así solucionar los problemas que le quedan a la empresa.

La esposa de Alex, Julie, comienza a leer Filosofía, en concreto los "Diálogos" de Sócrates, y a la vez, Rogo se da cuenta de que todo su proceder anterior se había basado en hacerse preguntas y darles respuesta. Juntos deducen que precisamente ésa es la base también del libro de Sócrates, y de hecho del procedimiento que han seguido. Así pues, Rogo ve claramente que la extensió, o generalización, del algoritmo que le había servido en u planta, ha de ser el planteamiento de las preguntas pertinentes referentes a toda la división. Se trata, lo llama Glodratt, del método socrático.

En la siguiente reunión, antes de que puedan dar sus opiniones Ralph se anticipa y les comenta que le pareció que el día anterior fueron muy deprisa al descartar la clasificación de datos, y lo explica mediante las relaciones de los elementos químicos que todos hemos estudiado en el Bachillerato. Dijo algo parecido a que mediante las relaciones entre estos elementos se determinó el lugar que debía ocupar cada uno de ellos, y que ellos debían hacer algo similar ha esto, es decir, buscar las relaciones lógicas desde dentro del sistema productivo de la división.

Capítulos 36 – 38

En la reunión se decidieron fijarse la misma meta que en el caso de la planta, ganar dinero, y a partir de ahí seguir el siguiente orden de preferencias: valor generado a partir de las ventas, el inventario, gastos operativos. En un intento de mejora continua.

Para dirigir la división a este nuevo esquema pudieron acordar una serie de pasos:

1.  Identificar los cuellos de botella que puedan haber.

2.  Decidir   cual   es   la   forma   más   correcta   y   adecuada   de   explotarlos.

3.  Subordinar, como se hizo en la fábrica, las demás operaciones a los cuellos de botella para que no se produzca un exceso de inventario.

4.  Encontrar  si  hay  algunas  máquinas  que  puedan  ayudar  a  las  que  tienen cuellos de botella en la producción y así mejorar los tiempos.

5.  Por último, si alguna de las anteriores operaciones antes del cuello de botella se para, volver al paso 1.

Durante la reunión de ese día deciden cambiar los puntos, para ahora colocarlos de la siguiente forma:

1.  IDENTIFICAR la(s) limitación(es) del sistema.

2.  Decidir cómo EXPLOTAR la(s) limitación(es) del sistema.

3.  SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior.

4.  ELEVAR la(s) limitación(es) del sistema.

5.  ¡CUIDADO! si en los pasos anteriores la limitación ha sido superada, volver al paso 1, pero no permitir que la INERCIA provoque una limitación del sistema.

Al llegar a la planta se encuentra con Jons y le presenta a Dick Pashky, porque quiere que se una al equipo de trabajo, a Rogo le parece interesante ya que puede aportar varias ideas, a Jons se le hace muy raro debido a que su relación laboral, no es muy buena que digamos porque existe cierta competencia, y como él se ha dado cuenta de que la planta ha mejorado. Le dice que la fábrica tiene capacidad para incrementar un 20% en ventas, él se sorprende y mas aun cuando le dice que lo aceptaran con un 10% por debajo del costo.

Capítulos 39 – 40

Rogo habla con Peach, que lo felicita por los resultados obtenidos el pasado mes. Luego se reúne con todo su equipo, ya que le han informado que los

pedidos se están retrasando, y al final del mes podría suponer una pérdida de cerca de un millón de dólares. Parece que han absorbido más pedidos de la cuenta. Descubren que el problema radica en la reducción del inventario frente los cuellos de botella, acción que supone acabar este inventario cuando se paran los no cuellos de botella.

La medida que finalmente adoptan es seguir enviando el material de los pedidos más urgentes una semana antes y el resto dos semanas después para así asegurarse que los cuellos de botella no se pararán.

Ya han transcurrido dos semanas. Rogo y Lou buscan la solución para la división y no están muy contentos precisamente ya que ahora conocen cada pequeño detalle de lo que está ocurriendo. Considerando los cinco pasos descritos, comienzan a preguntarse por los instrumentos necesarios para llevar a cabo esos pasos y las necesidades de cada uno. Se plantean las siguientes preguntas: ¿qué cambiar?, ¿hacia qué cambiar? y ¿cómo provocar el cambio?. Consideran que estas preguntas están relacionadas con las habilidades fundamentales que se debería esperar de un directivo.

Rogo no se siente seguro de que pueda mejorar la división sin la ayuda de Jonah, asi como lo hizo en la fábrica y Lou le dice que si puede y que deben ser capaces de lograrlo sin la ayuda externa y que ellos mismos pueden ser sus propios Jonah. Lou coloca su brazo sobre el hombro de Rogo y le dice que esta orgulloso de trabajar para él.